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En tant qu’entrepreneur, vous êtes responsable des résultats et de la vision d’ensemble de l’entreprise, bien sûr, mais vous êtes également chargé du fonctionnement quotidien de l’entreprise. Il peut donc être difficile de prendre du recul et d’évaluer si vous êtes ou non sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs à long terme. C’est là que les indicateurs clés de performance (ICP ou KPI) entrent en jeu.
Que signifie KPI ?
KPI (pour Key Performance Indicator) ou ICP (pour Indicateur Clé de Performance) est une métrique qui vous aide à mesurer les progrès vers un objectif spécifique.
Les KPI peuvent être financiers, comme le revenu ou la marge bénéficiaire, ou non financiers, comme la satisfaction des clients ou le taux de rotation des employés (turn-over).
L’important est que les KPI soient quantifiables et exploitables ; ils doivent être quelque chose que vous pouvez mesurer et utiliser pour éclairer votre prise de décision.
Pourquoi se préoccuper des KPI ?
Parce qu’ils vous aident à vous concentrer sur ce qui est important. En suivant les KPI, vous pouvez voir si vous progressez ou non vers vos objectifs, et si ce n’est pas le cas, vous pouvez ajuster votre plan d’action en conséquence.
En d’autres termes, les KPI vous aident à prendre le pouls de votre entreprise et à vous assurer que vous allez toujours de l’avant.
Il existe une infinité d’indicateurs clés de performance potentiels
L’essentiel est de choisir ceux qui sont pertinents pour votre entreprise et qui vous donneront les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Vous ne savez pas par où commencer ?
Voici quelques suggestions :
- Le taux de croissance des ventes : Ce KPI mesure l’évolution du chiffre d’affaires d’un mois à l’autre ou d’une année à l’autre. Si les ventes augmentent, tant mieux ! Dans le cas contraire, il est temps d’examiner de plus près votre stratégie de vente;
- Coûts d’acquisition de clients (CAC) : Combien dépensez-vous en marketing et en publicité pour acquérir de nouveaux clients ? Ce KPI vous aidera à déterminer si vos coûts d’acquisition de clients sont viables ou non à long terme;
- Taux de rétention des employés : Ce KPI mesure le nombre d’employés qui restent dans l’entreprise sur une période donnée. Un taux de fidélisation élevé indique que les employés sont satisfaits de leur travail et ont le sentiment d’avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée;
- Net Promoter Score (NPS) : Cet indicateur clé de performance mesure la satisfaction des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service à un ami ou un membre de la famille. Un score NPS élevé (plus de 7/10) indique que les clients sont satisfaits de ce qu’ils ont acheté chez vous et qu’ils vous recommanderaient à d’autres;
En tant qu’entrepreneur, il est crucial d’avoir une bonne maîtrise de la santé de votre entreprise à tout moment. Une façon d’y parvenir est de suivre les indicateurs clés de performance (ICP) autrement appelés les KPI.
Les KPI vous aident à mesurer les progrès vers des objectifs spécifiques, de sorte que si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez rapidement l’identifier et prendre des mesures correctives. Il existe une infinité de KPI potentiels, il est donc important de choisir ceux qui sont pertinents pour votre entreprise et qui vous donneront les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions en toutes connaissances de causes.
Le taux de croissance des ventes, les coûts d’acquisition des clients, le taux de rétention des employés et le NPS net sont tous de bonnes options à envisager de suivre.
