Qu’est-ce que le marketing émotionnel et comment l’utiliser ?

Le marketing ne se résume pas à des arguments et des chiffres. Pour toucher votre public, il faut établir un lien émotionnel fort avec lui. C’est là que le marketing émotionnel intervient. En suscitant des émotions fortes, vous pouvez créer une connexion durable avec votre cible. Découvrez tous les détails sur cette stratégie puissante pour améliorer votre entreprise dans notre guide complet sur le marketing émotionnel.

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Sommaire

En matière de marketing, il ne suffit pas de fournir des arguments et des chiffres sur un produit. Vous devez vous engager avec votre public à un niveau émotionnel pour qu’il se sente concerné par votre message. C’est là que le marketing émotionnel entre en jeu.

Le marketing émotionnel consiste à établir un lien par le biais d’émotions fortes avec la cible. En marketing susciter des émotions fortes est important et vous aller comprendre pourquoi. 

Nous vous donnerons également tous les détails sur le marketing émotionnel. Ainsi vous saurez comment l’utiliser dans votre entreprise. Il est évident que tout entrepreneur doit comprendre l’ensemble des usages marketing. Tous les détails vous seront donc expliqués ci-dessous.

Définition du marketing émotionnel

Le marketing émotionnel consiste à établir une connexion émotionnelle avec les clients. Pour ce faire il faut tirer parti de leurs sentiments, de leurs motivations et de leurs émotions. 

Le marketing des émotions ou feel marketing, est efficace pour persuader son audience. C’est une stratégie de marketing puissante qui peut aider une entreprise à augmenter ses ventes.

marketing emotionnel definition

Mais qu’est-ce que le marketing des émotions exactement ?

Le marketing émotionnel désigne l’utilisation des émotions comme moyen d’influencer les clients. L’humain est davantage guidé par l’émotion que par la raison lorsqu’il s’agit de prendre des décisions.

Grâce aux émotions, les spécialistes du marketing créé un lien fort entre les consommateurs et la marque.

Le marketing des émotions permet aux entreprises de favoriser un niveau d’engagement plus profond avec leur cible. Cela entraîne une plus grande fidélité auprès d’une marque et mécaniquement une augmentation des ventes.

Ne pas confondre : marketing expérientiel et émotionnel

Le marketing émotionnel et le marketing expérientiel sont deux stratégies de marketing différentes. Elles visent toutes deux à créer une connexion émotionnelle entre les consommateurs et les marques. Cependant, ils se distinguent par leur approche et leurs objectifs.

Le marketing émotionnel se concentre sur l’utilisation des émotions pour créer un lien affectif avec la cible. 

Il utilise des messages publicitaires et des contenus créatifs pour susciter des émotions positives ou négatives chez les clients. L’objectif est de les inciter à agir (c’est le cas par exemple pour acheter un produit, souscrire à un service, etc.). 

L’objectif du marketing émotionnel est donc d’influencer le comportement d’achat. Pour ce faire, il faut une relation affective forte entre la marque et le consommateur.

En revanche, le marketing expérientielse concentre sur la création d’expériences mémorables pour les clients. 

On cherche cette fois à engager tous les sens des clients.

On créera des évènements interactifs, des expositions ludiques ou encore de la réalité virtuelle. L’objectif sera d’offrir une expérience immersive unique.

L’objectif du marketing expérientiel est de stimuler l’engagement envers la marque grâce à une expérience positive pour le client.

Les deux stratégies peuvent être complémentaires dans certaines situations. Cependant, elles ont chacune leur propre approche et leurs propres objectifs.

Comment fonctionne une émotion ? Et quel intérêt dans le feel marketing ?

Du point de vue scientifique, les émotions sont des réactions complexes. Elles impliquent à la fois des processus physiologiques, cognitifs et neurochimiques. 

Voici une brève explication de la façon dont les émotions fonctionnent :

  1. Stimulus : Les émotions sont généralement déclenchées par un stimulus. Il peut s’agir d’un événement, d’une situation, d’un objet ou même d’une pensée. Ce stimulus peut être perçu par les sens ou interprété par le cerveau.
  2. Traitement cognitif : Une fois que le stimulus est détecté, le cerveau commence à le traiter cognitivement. Il évalue l’importance et la signification du stimulus. Il prend en compte, des expériences passées, des connaissances et des croyances.
  3. Réponse physiologique : Les émotions sont accompagnées de retours physiologiques. Le système nerveux autonome est activé. Cela entraîne des changements dans le corps : augmentation du rythme cardiaque, libération d’hormones, etc… Ces réactions physiologiques sont souvent involontaires et préparent l’organisme à faire face.
  4. Activation des régions cérébrales : Différentes régions du cerveau sont impliquées dans la régulation des émotions. L’amygdale, joue un rôle dans le traitement émotionnel et la formation de la mémoire émotionnelle. Le cortex préfrontal est impliqué dans la régulation émotionnelle et la prise de décision.
  5. Expérience subjective : Les émotions sont accompagnées d’une expérience subjective. Elle peut varier d’une personne à l’autre.

Il est important de noter que les émotions sont complexes et multifactoriels.

Comment faire le lien avec le feel marketing ?

Le marketing émotionnel consiste à utiliser la mécanique des émotions. L’objectif est de créer un lien spontané entre un produit ou une marque et les consommateurs. Car elle intensifie l’expérience du consommateur et favorise sa fidélité à la marque.

Les réseaux sociaux l’on bien compris. En offrant une petite dose de dopamine à chaque vidéo, Tiktok a connue une croissance folle. 

D’ailleurs, les influenceurs jouent un rôle important dans la diffusion de messages émotionnels. 

Mieux vous connaîtrez votre cible et plus facilement vous pourrez trouver le bon équilibre émotionnel. Vous pourrez également créer une réaction émotionnelle positive chez les prospects et les clients.

Comment avoir recours au marketing grâce aux émotions ? 

Ici la clé est de comprendre ce qui motive les émotions des gens et comment ces émotions affectent leurs processus de décision.

Voici quelques idées de stratégies de marketing émotionnel que les entrepreneurs peuvent utiliser :

1. Tirer parti de l’actualité

Les gens ont souvent des réactions émotionnelles fortes lorsqu’il s’agit d’événements d’actualité. Y compris dans les cas de questions politiques ou de catastrophes naturelles. Alors exploiter ces émotions à travers votre communication peut être très stratégique. 

Grâce à cela, il sera plus facile de susciter des conversations autour de votre marque.

marketing des emotions

2. Créer des histoires

Les histoires ont la capacité d’évoquer des sentiments forts chez les lecteurs. Elles permettent de les faire se sentir liés aux personnages qu’elles contiennent. 

L’utilisation d’histoires dans le cadre de votre marketing est un bon moyen d’exploiter ces émotions. Vous amènerez les gens à investir dans votre marque naturellement. C’est un peu comme le storytelling.

3. Utiliser des visuels

Les visuels sont incroyablement puissants lorsqu’il s’agit de provoquer des émotions. 

Intégrez de visuels de haute qualité dans vos pubs. Ainsi vous pourrez être extrêmement efficace pour attirer l’attention des clients potentiels.

Tirer parti de la nostalgie

Les gens ont souvent de fortes réactions lorsqu’on leur présente des images ou des histoires de leur passé. 

L’utilisation de ce contenu dans vos pubs peut aider à déclencher ces sentiments. Vous pourrez les rendre plus susceptibles d’interagir avec votre marque.

Utiliser l’humour

L’humour est l’un des outils les plus puissants, lorsqu’il s’agit d’engager des clients un plan émotionnel. Alors n’ayez pas peur d’ajouter un peu d’humour dans votre com si possible ! 
L’humour dans vos publicités, peut contribuer à faire tomber les barrières entre vous et les clients potentiels. L’humour permet de faire passer des messages importants parfois plus facilement.

Pour utiliser efficacement ces stratégies, il faut savoir quels types de messages résonneront le mieux auprès des clients potentiels. Ça dépendra de leurs besoins, de leurs désirs, de leurs valeurs, de leurs croyances, etc.

Il faut aussi réfléchir soigneusement à la manière dont ces messages seront transmis. Que ce soit visuellement ou non, vous devez vous assurer qu’ils toucheront efficacement la cible.

De manière générale, les entrepreneurs doivent se tenir au courant des tendances liées à la psychologie des consommateurs.  Vous devez comprendre pourquoi les gens réagissent de telle ou telle manière lorsqu’on leur présente un certain contenu. Ces connaissances les aideront à mieux adapter les messages pour un impact maximal.

Enfin, il faut tester diverses approches avant de lancer des campagnes complètes. Cela peut également fournir des indications précieuses. Vous en saurez plus sur ce qui fonctionne le mieux pour vendre rapidement et efficacement. Vous n’aurez plus à vous fier uniquement à des suppositions.

Provoquer des émotions : comment faire ?

Parler de provocation d’émotions chez les gens peut paraitre étrange, voir malsain. Mais il est possible d’avoir des intentions louables, tout en étant transparent avec ses prospects. Celui-ci doit y avoir un intérêt.

Pour vendre ses prestations de façon éthique, il est important de susciter l’intérêt du client. Créer un lien de confiance et en lui donnant envie de travailler avec vous sera necessaire.

Pour cela, il faut que le client ressente ces 4 sentiments :

  1. Le sentiment d’attachement : se connecter avec son audience en utilisant un langage simple et compréhensible pour tous. Utiliser des histoires inspirantes pour créer une connexion émotionnelle avec vos futurs clients.
  2. L’intérêt : Pour susciter l’intérêt du client, il faut être créatif et original dans votre approche marketing. Utilisez des images ou des vidéos percutantes pour capter l’attention du client.
  3. La confiance : Pour créer un lien de confiance avec votre futur client, vous devez être transparent sur vos produits ou services. N’hésitez pas à partager vos valeurs et votre mission afin que le client puisse se sentir en sécurité avec vous.
  4. L’envie : Pour donner envie au client de travailler avec vous, vous devez lui montrer comment vous pouvez répondre à ses besoins. Utilisez des témoignages ou des études de cas pour démontrer la valeur ajoutée que vous pouvez apporter à votre futur client.

Stratégie de marketing émotionnel : exemples d’utilisation

L’utilisation du marketing émotionnel est une stratégie puissante pour même les petites entreprises peuvent utiliser. Voici quelques exemples concrets d’utilisation du marketing émotionnel par de petits entrepreneurs :

  • La boulangerie locale qui utilise des images de pain fraîchement cuit et de sourires chaleureux pour susciter la nostalgie et l’envie chez les clients potentiels.
  • Le magasin de vêtements en ligne qui utilise des témoignages de clients satisfaits et des photos de personnes heureuses portant leurs vêtements pour créer un sentiment d’appartenance et de confiance.
  • Le salon de coiffure qui utilise des vidéos amusantes montrant des transformations capillaires spectaculaires pour inspirer le changement et la confiance chez les clients potentiels.

Ces exemples d’utilisation du marketing émotionnel montrent comment il peut être utilisé efficacement par de petites entreprises pour créer une connexion émotionnelle avec leur cible. Il sera également très utile pour tisser un lien émotionnel durable avec la cible. 

Images, témoignages ou situations amusantes, montrent que les entrepreneurs peuvent susciter l’émotion nécessaire pour inciter les clients à agir.

Quelles émotions peut utiliser le marketing émotionnel ?

En marketing on utilise une variété de sentiments pour créer une connexion émotionnelle. Ces sentiments facilitent grandement la provocation d’émotions chez la cible.

  • La nostalgie : en rappelant des souvenirs heureux du passé, les entreprises peuvent susciter un sentiment de confort et de confiance chez leurs clients potentiels.
  • La joie : en créant des images ou des vidéos amusantes, les entreprises peuvent susciter la joie chez leur public cible, ce qui peut les inciter à se sentir positivement envers la marque.
  • L’empathie : en montrant que l’entreprise comprend les défis ou les luttes de ses clients potentiels, elle peut susciter l’empathie et renforcer la connexion émotionnelle.
  • La peur : bien que cela puisse sembler contre-intuitif, certaines entreprises utilisent la peur pour inciter à l’action. Par exemple, une compagnie d’assurance pourrait utiliser des images d’accidents pour encourager les gens à souscrire une assurance automobile.
  • La tristesse : La tristesse peut être utilisée pour susciter l’empathie chez les prospects. Les marques peuvent raconter des histoires tristes ou touchantes pour créer un lien émotionnel avec leur public cible.
  • La peur : La peur peut être utilisée pour inciter les prospect à prendre des mesures spécifiques, comme acheter un produit ou éviter un danger potentiel. Les marques peuvent utiliser la peur pour mettre en avant les risques liés à l’utilisation d’un produit concurrent ou souligner l’importance de leur propre produit.
  • La colère : La colère peut être utilisée pour inciter les prospects à agir contre quelque chose qui ne va pas dans leur vie. Les marques peuvent utiliser la colère pour mettre en avant une injustice ou une situation désagréable que leur produit pourrait résoudre.
  • La surprise : La surprise peut être utilisée pour attirer l’attention du public cible et créer un sentiment d’émerveillement. Les marques peuvent utiliser la surprise pour présenter leur produit sous un angle nouveau et inattendu.
  • Le dégoût : Le dégoût peut être utilisé pour inciter les prospects à éviter certains produits ou comportements indésirables. Les marques peuvent utiliser le dégoût pour mettre en avant les dangers sanitaires liés à l’utilisation d’un produit concurrent ou souligner l’importance de leur propre produit.
  • La confiance : La confiance peut être utilisée pour rassurer les prospects quant à la qualité et aux performances d’un produit ou service. Les marques peuvent utiliser la confiance en mettant en avant des témoignages clients positifs, des certifications professionnelles ou encore des garanties satisfait ou remboursé.
  • L’amour : L’amour est souvent associé aux relations personnelles, mais il peut également être utilisé dans le marketing émotionnel. Les marques peuvent utiliser l’amour pour créer une relation affective entre leurs produits et leurs clients, en mettant par exemple en avant des valeurs communes partagées entre eux.
  • L’espoir : L’espoir est souvent associé aux opportunités futures et aux perspectives positives. Les marques peuvent utiliser l’espoir en présentant leur produit comme une solution innovante capable de résoudre les problèmes actuels du marché, tout en offrant de nouvelles perspectives d’avenir plus prometteuses.

Ces exemples montrent comment différentes émotions peuvent être utilisées dans le marketing émotionnel. Vous réussirez à créer une connexion authentique avec la cible. Ces sentiment s’impriment plus durablement en tête du futur client. C’est souvent de cette manière qu’une union se crée entre une cible et une marque ou une entreprise.

Cependant, il est important que ces émotions soient utilisées de manière responsable et authentique. Vous ne devez pas paraître manipulateur ou trompeur.

marketing emotionnel explication

Les avantages du marketing émotionnel

Le marketing émotionnel s’est avéré être l’un des moyens les plus efficaces de s’engager auprès des clients et de les fidéliser. 

Il permet de créer un lien robuste entre votre marque et le client qui peut durer des années. Il vous permet également d’exploiter les besoins et les désirs des clients, qui sont souvent bien plus puissants que leur processus de pensée rationnel lorsqu’ils prennent des décisions. L’avantage de pouvoir être proche de ses clients potentiels est qu’il est plus simple de provoquer la viralité.

Bien travaillé, le marketing émotionnel peut contribuer à accroître l’engagement des clients ainsi que les ventes et les bénéfices. En effet, les prospects motivés par l’émotion sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service à une entreprise à laquelle ils sont émotionnellement attachés qu’à une entreprise qui ne fournit que des faits et des chiffres sur son produit ou service.

De plus, les clients qui ont un lien émotionnel avec votre marque seront plus enclins à la recommander à leurs amis et aux membres de leur famille, ce qui contribuera à faire connaître votre entreprise.

Conseils pour une stratégie marketing émotionnelle efficace

Il y a plusieurs étapes clés à suivre si vous voulez que vos efforts de marketing émotionnel soient couronnés de succès :

Identifiez votre clientèle

Avant de commencer à élaborer des campagnes de marketing à caractère émotionnel, il est important d’identifier votre public cible afin de mieux comprendre ses besoins et ses désirs. Une fois que vous savez qui est votre public cible, vous pouvez élaborer des campagnes qui s’adressent directement à lui sur le plan émotionnel.

Créez un contenu attrayant

Une fois que vous savez qui est votre public cible, il est temps de commencer à créer un contenu. Votre objectif est de créer quelque chose qui résonnera avec lui à un niveau émotionnel. Concentrez-vous donc sur la création de contenu qui évoque des émotions positives. 

Privilégiez les émotions telles que la confiance, la joie, la surprise, etc…, tout en évitant les émotions négatives telles que la peur ou la culpabilité. Elles pourraient détourner les clients potentiels de votre marque. 

Veillez à ce que tout votre contenu soit intéressant et engageant afin que les gens aient envie de revenir pour en savoir plus !

Tirez parti des réseaux sociaux pour profiter des effets du marketing émotionnel

N’oubliez pas de tirer parti de l’ensemble des plateformes médiatiques, dont les réseaux sociaux. Surtout, lorsqu’il s’agit de marketing émotionnel ! 

Les plateformes sociales vous permettent d’interagir directement avec les clients potentiels. Le marketing digital peut contribuer à renforcer encore davantage le lien entre eux et votre marque. 

Les réseaux sociaux sont les supports qui donnent la possibilité de réagir rapidement. Surtout lorsque les gens partagent leurs expériences avec votre marque. Alors assurez-vous de profiter de cette opportunité chaque fois que possible ! Pour être efficace, il est important de comprendre comment percer sur Tiktok par exemple.

Comme vous l’avez compris, le marketing émotionnel est un outil très puissant. Il aide fortement pour s’engager avec les clients à un niveau plus profond. Ce qui peut contribuer à favoriser la fidélité et à augmenter les ventes avec le temps temps.

Derniers conseils pour utiliser le marketing émotionnel

  • Identifiez votre clientèle,
  • Faites appel aux émotions les plus accessibles,
  • Essayez principalement de créer des émotions positives,
  • Essayez d’intensifier le bouche-à-oreille,
  • Créez un contenu adapté à ses besoins, 
  • Exploitez efficacement les réseaux sociaux. 

Ainsi vous vous assurerez que tous vos efforts produiront les résultats escomptés, tant pour vous que pour vos clients !

À propos de l'auteur,

Grégory TYNDAL

Je suis Grégory TYNDAL, entrepreneur et expert en accompagnement d'entrepreneurs. Sur BEEHUB.fr, je partage conseils et astuces pour réussir dans l'entrepreneuriat. Mon expérience vise à vous aider dans votre parcours entrepreneurial.

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