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Vous avez décidé d’ouvrir un magasin de vêtement par exemple ? En 2023, le paysage du commerce de détail sera très différent de ce qu’il est aujourd’hui. Au cours des prochaines années, nous allons assister à un changement radical dans la manière et le lieu où les gens font leurs achats.
Le modèle traditionnel va être remplacé par une approche plus digitale, plus hybride, qui combine des magasins physiques avec des canaux de distribution numériques.
Dans ce nouveau mode des opportunités s’offriront aux entrepreneurs qui sont prêts à embrasser le changement et à adapter leur entreprise à cette nouvelle réalité.
Si vous envisagez de lancer un magasin en 2023, les quelques éléments suivants sont à prendre en compte pour réussir.
1. Concentrez-vous sur l’expérience client
En 2023, l’expérience d’achat perçue par le client sera plus importante que jamais.
Les consommateurs voudront faire leurs achats auprès de marques qui offrent une expérience transparente, personnalisée et pratique sur tous les canaux.
Pour répondre à ces attentes, vous devrez concevoir votre magasin en tenant compte du parcours du client. Chaque point de contact – de la navigation initiale jusqu’au suivi post-achat – doit être soigneusement étudié et optimisé.
2. Optez pour l’omnicanalité
Pour réussir en 2023, un magasin devra avoir une forte présence omnicanal.
Une présence omnicanal, signifie être présent non seulement dans les lieux physiques, mais aussi en ligne et sur les canaux mobiles.
Vos clients doivent pouvoir faire leurs achats de la manière qu’ils préfèrent, que ce soit sur votre site, votre application mobile ou en visitant l’un de vos magasins physiques.
3. Exploitez les données
Pour offrir une expérience personnalisée à grande échelle, vous devez exploiter les données relatives aux préférences et au comportement de vos clients.
En recueillant des données sur ce que vos clients aiment et sur la façon dont ils interagissent avec votre magasin, vous serez en mesure de personnaliser l’espace physique et l’expérience numérique pour mieux répondre à leurs besoins.
4. Pensez au-delà du produit
En 2023, les clients attendront des marques plus que des produits ou des services : ils voudront aussi des expériences qui enrichissent leur vie. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devrez créer un lien émotionnel avec vos clients en offrant quelque chose de plus que de simples produits ou services.
Il peut s’agir d’évènements ou de contenus exclusifs ou de services personnalisés qui les aident à tirer le meilleur parti de leur achat.
En 2012, BMW par exemple intégrait un service de conciergerie dans ses voitures. Une façon d’optimiser la vie ses produits au-dela des produits eux-mêmes.
5. Investissez dans la technologie
Pour faire face à la concurrence en 2023, vous devrez investir dans une technologie de pointe. Cela inclut tout, de l’analyse des données et des plateformes de gestion de la relation client (CRM) aux chatbots alimentés par l’IA et aux expériences AR/VR.
En investissant dans les dernières technologies, vous serez en mesure d’offrir une expérience d’achat unique et différente qui séduira les clients dans les années à venir.
6. Différenciez vous par la qualité de service
À l’avenir, les clients exigeront de plus en plus un service de qualité comme facteur de différenciation lorsqu’ils choisiront leur magasin.
À ce titre, vous devrez vous concentrer sur la fourniture d’un niveau exceptionnel de service à la clientèle à chaque point de contact. Cela peut aller de la mise à disposition de services de conciergerie en magasin à l’offre d’une assistance client 24/7 en ligne et sur mobile.
7. Constituez une équipe solide et engagée
Pour réussir en 2023, vous devrez constituer une équipe solide de collaborateurs passionnés par l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
En plus d’embaucher du personnel de première catégorie, vous devrez également investir dans des formations et accompagnements de développement qui aideront les membres de votre équipe à garder une longueur d’avance, la BEEHUB peut vous y aider.
En constituant une équipe forte et en investissant dans son développement, vous serez en mesure de créer un magasin qui offre une expérience client exceptionnelle et favorise la croissance à long terme.
Grâce à ces conseils, vous pouvez lancer un magasin et le mener à la réussite en 2023 et au-delà. Avec la bonne stratégie en place, vous pouvez exploiter la demande croissante pour le commerce de détail expérientiel et construire une marque que les clients aimeront.
En 2023, le paysage de la vente au détail sera très différent.
Le paysage du commerce de détail évolue rapidement et ceux qui sont prêts à s’adapter au changement auront un avantage considérable dans les années à venir. En vous concentrant sur l’expérience, en passant à l’omnicanal, en exploitant les données et en pensant au-delà du produit, vous pouvez lancer un magasin à succès, mais surtout différent, pour le bonheur de vos clients !
